Selbst zum Glück noch nie. 
Was die Ursache war, kannst Du ggf. noch aus dem pacman.log oder mit Hilfe von journalctl herausfinden.
Was den harten Reset angeht, nur die Frage, ob Du dazu die REISUB-Methode verwendet hast? Wenn nein, dann richte Dir das mal ein. In dem verlinkten Artikel findest Du Infos dazu. Die Einrichtung selbst, kannst Du aus EOS welcome direkt machen. Geh dazu auf den Reiter “Tipps”. Dort ist auch der Link zu dem genannten Forums-Post und ein Button, mit dem Du die Einrichtung mit einem Klick erledigen kannst.